PROCON Sarandi implementará novo sistema de atendimento ao consumidor

19/10/2021


O PROCON Sarandi informa que não haverá atendimento presencial ao público, ou via telefone, entre os dias 25 e 29 de Outubro em razão da implementação do novo sistema ProConsumidor, bem como do curso de capacitação dos servidores do Órgão promovida pela Escola Nacional de Defesa do Consumidor - ENDC. 

O novo sistema nacional de atendimentos irá aprimorar a qualidade e eficiência dos serviços prestados ao público sarandiense e da região. Nesse período, serão mantidas apenas a realização de audiências já designadas. O atendimento retornará normalmente a partir do dia 03/11/2021. 

O ProConsumidor (SINDEC 2.0) é um projeto do Ministério da Justiça e Segurança Pública, desenvolvido pela Secretaria Nacional do Consumidor - SENACON, e substituirá o atual sistema utilizado nos Procons de todo o país para atendimento ao cidadão. O sistema traz novos recursos tais como a centralização de cadastros dos fornecedores, prazo para o Procon finalizar os procedimentos dentro do sistema, redução do tempo de espera por uma resposta do fornecedor, integração a plataforma consumidor.gov propiciando encaminhamentos mais efetivos evitando retrabalho, além de melhorias na elaboração de consultas, relatórios de gestão, e promover a atuação conjunta entre Procons, Ministério Público, Defensoria Pública e Entidades Civis de Defesa do Consumidor. Mais que soluções tecnológicas, o ProConsumidor permite a gestão das políticas implementadas pelos Órgãos de Defesa do Consumidor. 

Reclamações, denúncias ou dúvidas poderão ser encaminhadas através do nosso “Fale Conosco”, bem como através da ficha de atendimento via download e enviada no e-mail: proconsdi@gmail.com, ou registro de reclamação na plataforma Consumidor.gov.

Plataforma de registro de reclamações online: www.consumidor.gov.br
 
Fale Conosco: http://www.sarandi.pr.gov.br/web/index.php/procon/fale-conosco  

Ficha de Atendimento (preencher e encaminhar para proconsdi@gmail.com): https://drive.google.com/file/d/15l-HjceXpUgG3m3G7db8bsvUPb2UMehv/view?usp=sharing

Procuração:http://www.sarandi.pr.gov.br/web/images/Procon/Download/FORMULARIO%20DE%20PROCURA%C3%87%C3%83O.pdf

 

ASC/PMS


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